ERSTE HILFE

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Dieser Bereich soll Ihnen helfen, Probleme schnell zu lösen:
Wir unterscheiden Probleme in vier Bereiche:

Problem bei der Verarbeitung

Aufnahme wird nicht geladen

Mögliche Ursachen:

  • Aufnahmen ist nicht im TS oder M2TS Format.
Tipp: Mit dem VLC Mediaplayer können Sie Aufnahmen in fremden Formaten in ein TS Format wandeln und anschließend im DVR-Studio bearbeiten.
  • Aufnahmen ist verschlüsselt (Pay TV oder HD+)
Versuchen Sie die Aufnahme auf dem PC mit einem anderen Player abzuspielen. Sollte dies nicht möglich sein ist die Aufnahme verschlüsselt oder defekt. Weitere Infos...
  • Ladevorgang dauert extrem lange oder es kommt zum Abbruch des Ladevorgangs.
Pay-TV Aufnahme ist teilweise verschlüsselt. In diesem Bereich sind keine lesbaren Daten und DVR-Studio HD3 tastet sich nur langsam durch diesen Bereich. Ist dieser zu groß, so bricht DVR-Studio HD3 ab. Prüfen Sie, ob diese Aufnahme mit einem anderen Player auf dem PC abgespielt werden kann. Verschlüsselte Inhalte können nicht verarbeitet werden.
  • Aufnahme von einem freien Sender kann nicht geladen werden
Prüfen Sie, ob diese Aufnahme mit einem anderen Player auf dem PC abgespielt werden kann.
Aufnahme wurde beim Kopiervorgang auf dem PC beschädigt. Wiederholen Sie die Übertragung der Aufnahme.
Bei Kabelfernsehen verschlüsseln die Anbieter oft alle Sender. Prüfen Sie, ob diese Aufnahme im Receiver ohne die Karte des Kabelanbieters abspielbar ist.

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Windows Indizierung durchsucht ständig die Festplatten (Ständig grüner Ladebalken im Explorer)

Der Indizierungs-Dienst läuft unter Windows stets im Hintergrund und dokumentiert alle Änderungen von Dateien. So können Sie Ihr System schneller durchsuchen. Nutzen Sie die Suchfunktion im Startmenü oder Explorer aber nicht, frisst der Prozess nur unnötig Ressourcen.
Es gibt verschiedenen Stellen in Windows die es ggf. abzuschalten gilt:

Durchsuchen der Laufwerksinhalte abschalten

Neben den Eigenschaften von Dateien, erstellt Windows auch Indexdateien zu den Inhalten. Gerade bei Filmen kann dies sehr lange dauern. So können Sie das verhindern:

  • Klicken Sie im Arbeitsplatz die einzelnen Festplatten an und wählen über die rechte Maustaste im Kontextmenü "Eigenschaften" auf.
  • Entfernen Sie den Haken bei: "Zulassen, dass für Dateien auf diesem Laufwerk Inhalte zusätzlich zur Dateieigenschaft indiziert werden."
  • Wählen Sie die Option "Änderungen für Laufwerk, Unterordner und Dateien übernehmen"

WinIndizierung2.jpg

Prüfen Sie auch in den Eigenschaften die eingestellte Optimierung der Festplatte.
Ist hier "Videos" eingestellt, versucht Windows beim öffnen des Laufwerks, nähere Infos zu den Filmen zu ermitteln, was das Arbeiten auf dieser Platte erheblich ausbremst.
So können Sie das verhindern:

  • Stellen Sie in den Eingenschaften auf der Registerkarte "Anpassen" den Ordnertyp auf "Allgemeine Elemente".
  • Um alle Unterordner einzubeziehen, setzen Sie den Haken bei "Vorlage für alle Unterordner übernehmen."

WinIndizierung3.jpg
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Dienst Windows Search abschalten

Dieser Dienst ist in Windows ständig im Hintergrund aktiv, dient aber nur dazu Suchindex Dateien aktuell zu halten. So können Sie den Dienst dauerhaft abschalten:

  • Drücken Sie gleichzeitig auf die Tasten "Windows" und "R", sodass sich der Ausführen-Dialog öffnet.
  • Geben Sie dort "services.msc" ein und bestätigen Sie mit einem Klick auf "OK".
  • Suchen Sie ziemlich weit unten in der Liste der Dienste nach dem Eintrag "Windows Search". (1)
  • Klicken Sie doppelt auf den Eintrag, um die "Eigenschaften" zu öffnen. (2)
  • Wechseln Sie zur Registerkarte "Allgemein". Wählen Sie dort unter der Kategorie "Starttyp" die Option "Deaktiviert". (3)
  • Bestätigen Sie anschließend mit "OK", wird der Dienst ab dem nächsten Neustart nicht mehr genutzt. (4)

WinIndizierung.jpg [Zurück]

Indizierung nur für bestimmte Dateiendungen abschalten

Wenn Sie eine Receiver Festplatte am PC anschließen, beginnt Windows von alleine den Inhalt der Platte zu indizieren. Es untersucht jede Datei und erstellt ein Vorschaubild des Inhaltes. Bei großen Platten kann dies recht lange dauern, was dazu führt, dass das Laden eines Films in DVR-Studio sehr lange dauert.
So können Sie die Indizierung bestimmter Dateiendungen in Windows verhindern:

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows Symbol links unten und rufen im Kontextmenü die Systemsteuerung auf (siehe Abbildung 1)
  • Tippen Sie in das Suchfeld rechts oben das Wort "Index" ein. (siehe Abbildung 2)
  • Klick auf "Indizierungsoptionen" (siehe Abbildung 2)
  • Klick auf "Erweitert" (siehe Abbildung 3)
  • Klick auf die Registerkarte "Dateitypen" (siehe Abbildung 4)
  • Entfernen des Häkchens bei allen Dateiendungen, die nicht von Windows untersucht werden sollen. (siehe Abbildung 5)
  • Änderungen mit "OK" speichern

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Werbung wird nicht gefunden

Mögliche Ursachen:

  • In der Aufnahme sind keine Formatwechsel enthalten, nach denen das Programm seine Schnitte definiert. Wechsel werden vom Sender festgelegt. Nähere infos hier...

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Abbruch der Verarbeitung

Mögliche Ursachen:

  • Die Fehlersuche wurde nicht oder nur unvollständig durchgeführt.
Laden Sie das Projekt erneut, lassen alle gefundenen Fehler in Schnittbereiche wandeln.
  • Gefundenen Fehler wurden nicht in Schnittbereiche gewandelt.
Infos zur Fehlersuche...

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Problem beim Zugriff mit UPnP auf Geräte

Folgende Ursachen können dafür verantwortlich sein:

  • Der UPnP- oder DLNA Server ist im Gerät nicht aktiviert.
  • Die Firewall blockiert den Zugriff auf das Netzwerk. Gleiches Verhalten wie beim DVR-Provider. Bitte lesen Sie hier...
  • Das Mediastreaming in Windows ist deaktiviert. Gleiches Verhalten wie beim DVR-Provider. Bitte lesen Sie hier...
  • Der Router blockiert den UPnP-Zugriff. Gleiches Verhalten wie beim DVR-Provider. Bitte lesen Sie hier...
  • Sie verwenden DVR-Studio HD3 in einer virtuellen Umgebung. Bitte prüfen Sie, ob der virtuelle PC im Heimnetzwerk als normaler PC auftaucht und aktivieren in den Einstellungen der VM beim Netzwerk Adapter die automatische Erkennung:

(Beispiel VMWare)
VMWARE-Netzwerk.png

Sollten Sie diese Software in Ihrem Heimnetzwerk einsetzen, so muss in den Einstellungen der Dienst manuell freigegeben werden:

Linksamsung.jpg
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Problem beim Start des Programms

Mögliche Ursachen:

Anzeige: Demoversion abgelaufen
  • Sie haben eine Lizenz: Schalten Sie das Programm und ggf. Zusatzprogramme frei. Weiter Infos...
  • Sie haben keine Lizenz: Fordern Sie ggf. einen neuen Demozeitraum an oder erwerben im Onlineshop eine Lizenz. Sie erhalten mit der Bestellung schon eine Voabfreigabe. Weiter Infos...

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Programm bleibt beim Start mit den HD Logo stehen

Mögliche Ursachen:

  • Veraltete Version

Laden Sie sich die aktuelle Version von DVR-Studio HD3 von unserer Downloadseite.

Hier Gründe weshalb wir veraltete Versionen abschalten:
  • Neues Zertifikat auf dem Hauptserver. Alle Produkte sind signiert und können nur mit dem Hauptserver arbeiten, wenn dieser das gleiche Zertifikat trägt. Das Zertifikat des Hauptservers wir alle 3 Jahre erneuert.
  • Die Datenbank des Servers wurde erweitert. Die Produkte greifen auf diese Datenbanken zu und müssen deren Inhalt auch verarbeiten können.
  • Wichtige Funktionen in einem Produkt wurden angepasst. (Reduzierung des Supportaufkommens)
  • Ausgewiesene Funktionen auf der Website sind nur in einer neuen Produktversion verfügbar.
  • Die Konfigurationsdatei ist fehlerhaft
Führen Sie eine Programm Reset durch.
  • Es kommt Meldung 'Kein Internet verfügbar' oder 'wechseln zum Backupserver'
Verwenden Sie WLAN, prüfen Sie die Signalstärke und verringern ggf. die Entfernung zum WLAN-Router. Bei zu schwachen Signal kommt es wegen Übertragungsfehlern zu ständigen Wiederholungen und somit zu Zeitüberschreitungen.
Prüfen Sie, ob zeitgleich der Onlineshop unsere Website www.Haenlein-Software.com erreichbar ist.
  • Ist dies möglich, so liegt in der Regel eine Blockade von Ihrem Virenscanner vor.
  • Ist nur unserer Seite nicht erreichbar, haben Sie bitte etwas Geduld. Sie brauchen nichts zu unternehmen. Der Betrieb wird überwacht. Bei einer Störung übernimmt automatisch ein Backupserver den Betrieb. War das Programm geöffnet, startet es sich automatisch nach 90s neu und nimmt den Betrieb mit unserem Backupserver auf.
  • Versuchen Sie verschiedene Webseiten aufzurufen. Ist auch z.B. keine Suche auf Google möglich, liegt eine Störung oder Überlastung Ihres Internetzugangs vor. Wenden Sie sich bitte an Ihren Provider.

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Problem bei der ersten Installation

Der Setup auf unserer Downloadseite, lädt sich die aktuelle MSI-Installer Datei von unserer Seite und führt diese Datei aus. Dabei kann es zu folgenden Problemen kommen:

  • Sehr hohe Sicherheitseinstellungen oder Popup Blocker (Schutz gegen Werbung) verhindern den download des Setups.
  • Der Setup wird ausgeführt, aber ein Virenscanner verhindert das Nachladen des MSI Setups. Vorgehen bei Blockaden des Virenscanner
Sie können die MSI Datei auch direkt downloaden und ausführen. Die aktuellste MSI-Version finden Sie hier...

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Installation unter Windows 10

Unter Windows 10 werden von Microsoft nicht mehr alle notwendigen Laufzeitumgebungen mitgeliefert, die zu Problemen führen.
HINWEIS: Problem tritt auch unter Windows 8 auf, wenn das Betriebssystem auf einer leeren Festplatte installiert wurde. Bei Upgrades von bestehenden ältere Windows Versionen auf W8 oder W10 bleiben die alten Komponenten in der Regel verfügbar.

Bis zur Version DVR-Studio HD3.18.1 muss hier manuell eingegriffen werden. Wir werden in kommenden Versionen versuchen, direkt mit der Installation das Vorhandensein der notwendigen Laufzeitumgebungen zu prüfen und diese ggf. automatisch zu installieren.
Sollte es aber zu Fehlermeldungen wie "Writer.dll wird nicht gefunden." oder "programmeigener Filter wurde nicht gefunden" erscheinen, so muss manuell eingegriffen werden.
Hier die Abfolge der Installation auf einer neuen Windows 10 Installation: (Zum vergrößern Bilder anklicken)

HD3 1 W10Enterprice.jpg

Unter Windows 10 kommt beim Start von DVR-Studio HD3 wird die Meldung von DVR-Studio HD3 "Writer.dll wird nicht gefunden." ausgegeben. Es fehlen Teile der Laufzeitumgebung.

 
HD3 2 W10Enterprice.jpg

Rufen Sie auf der Microsoft Download Center mit diesem Link auf:
https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=5555

 
HD3 3 W10Enterprice.jpg

Microsoft bietet zusätzliche Software Pakete an, die aber nicht benötigt werden. Bitte einfach mit Klick auf 'Nein danke, weiter' das Fenster schließen:

HINWEIS: Es kann sein, dass Microsoft das Software Paket als x64 (64-bit) und x84 (32-bit) anbietet. Da DVR-Studio HD3 eine 32-bit Anwendung ist, bitte immer die 32-bit Version (x86) installieren.

 
HD3 4 W10Enterprice.jpg

Nachdem der Setup geladen wurde, erscheint dieses Fenster. Starten Sie die Installation mit einem Klick auf 'Ausführen'.

 
HD3 7 W10Enterprice.jpg

Bei erfolgreicher Installation sehen Sie diese Meldung:

 
HD3 8 W10Enterprice.jpg

Beim ersten Versuch mit DVR-Studio HD3 auf das Netzwerk zuzugreifen, meldet sich die Windows Firewall.
Setzen Sie beide Haken, wie im Bild gezeigt und klicken auf "Zugriff zulassen".

 
HD3 9 W10Enterprice.jpg

War DVR-Studio HD3 bereits vor dem Microsoft-Paket installiert, kommt es zu der Fehlermeldung "Programmeigener Filter wurde nicht gefunden".
In diesem Fall DVR-Studio HD3 neu installieren.

HINWEIS: Diese Meldung erscheint auch wenn DVR-Studio HD2 und DVR-Studio HD3 installiert waren und Sie die HD2 deinstallieren. Grund: Beide Produkte verwenden identische Filter, die bei der Deinstallation aus Windows entfernt werden. Durch eine Neuinstallation werden diese in Windows wieder registriert.

 
HD3 10 W10Enterprice.jpg

Nach der Neuinstallation startet DVR-Studio HD3 ohne weiter Fehlermeldungen unter Windows 10.

 

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Problem bei einem Update

  • Alte Version kann nicht deinstalliert werden. (Programm sucht MSI Datei)
In der Regel wurde die MSI Datei manuell oder von einem PC-Optimierungstool gelöscht. Näher Infos und weiteres Vorgehen...
  • Programm ist nach Update verschwunden
Bei einem Update wird immer erst die alte Version deinstalliert, danach die neue MSI Datei herunter geladen und der MSI Setup ausgeführt. Das Nachladen der MSI Datei ist in diesem Fall von einer Sicherheitssoftware kommentarlos geblockt worden. Vorgehen bei Blockaden des Virenscanner

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